À ce jour, il est difficile de croire qu’un grand nombre de consommateurs américains n’ont jamais entendu parler des portefeuilles numériques. PayPal a commencé à proposer des paiements numériques en 1999, il y a près d’un quart de siècle. Cash App a dix ans, et Apple Pay un an de moins. Et bien sûr, le pourcentage de consommateurs utilisant des portefeuilles mobiles est en hausse.
Pourtant, la carte de crédit en plastique reste le moyen de paiement privilégié pour les achats physiques de dizaines de millions d’Américains. En effet, l’essor de la carte de crédit plastique sans contact pourrait entraîner un certain ralentissement de l’adoption des portefeuilles mobiles.
Selon une enquête de J.D. Power publiée cette semaine, le pourcentage de consommateurs américains qui n’utilisent pas de porte-monnaie mobile parce qu’ils trouvent les cartes de crédit en plastique plus faciles à manipuler a en fait légèrement augmenté ces derniers mois, passant de 47 % au premier trimestre 2021 à 49 % au troisième trimestre 2022.
Il est concevable que l’expression “plus facile à utiliser” englobe plusieurs plaintes différentes concernant les portefeuilles mobiles, et il est également possible qu’il y ait un chevauchement entre l’utilisation des portefeuilles mobiles et l’utilisation des cartes de crédit – c’est-à-dire qu’un certain pourcentage des transactions par portefeuilles mobiles est payé avec une carte de crédit. Néanmoins, la valeur annuelle totale des transactions par carte de crédit aux États-Unis est supérieure à 4 000 milliards de dollars, et elle n’a jamais diminué d’une année sur l’autre dans l’histoire récente. La publication spécialisée dans les cartes de crédit, Nilson Report, prévoit que l’utilisation des cartes de crédit aux États-Unis continuera de croître à un taux annuel de 4,7 % jusqu’en 2027.
Modifier le comportement des consommateurs est l’un des plus grands défis du monde des affaires, en particulier dans le domaine financier. Les enquêtes menées aux États-Unis et en Europe révèlent régulièrement qu’un grand nombre de consommateurs aimeraient changer de banque, par exemple, mais que, chaque année, seuls 4 % d’entre eux le font. Les technologies financières ont toujours promis de rendre les choses plus rapides et plus simples, mais il n’est jamais possible de convaincre les gens de renoncer à leurs habitudes.
